崗位職責: 1.保持良好的儀表儀態(tài),積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。 2.負責服務中心電話的接聽工作,按照公司接聽用語標準對來電用戶進行答復。 3.按照公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,對延遲交費的業(yè)務及時提醒、催繳,按時將費用收繳情況上報。 4.負責服務中心各類文件的分類、建檔;負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼。 5.對業(yè)主上門或電話投訴內容進行詳細、清楚的記錄。 6.跟進與協(xié)調處理業(yè)主相關維修問題,實時反饋盡快予以解決。 崗位要求: 1.大專及以上學歷,服務類或管理類相關專業(yè)。 2.兩年以上客服類工作經(jīng)歷,1年以上物業(yè)住宅項目相關崗位工作經(jīng)驗 3.普通話標準,具有一定的親和力。 4.具有較強的服務意識、溝通表達能力以及應變能力
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